广西壮族自治区文化和旅游厅公开发布了关于全区旅游业服务满意度的问卷调查结果。本次调查旨在全面了解游客对广西旅游服务的评价，为提升旅游服务质量、优化旅游环境提供数据支持。
调查覆盖了广西14个地级市，涉及桂林、南宁、北海、柳州等热门旅游目的地，共回收有效问卷超过5万份。问卷内容涵盖交通、住宿、餐饮、景区服务、导游服务、购物环境、安全保障及整体体验等多个维度。
主要调查结果如下：
- 整体满意度较高：数据显示，游客对广西旅游服务的整体满意度达到85.6%，表明广西作为国际旅游目的地的服务基础获得广泛认可。其中，对自然风光和人文景观的满意度最高，超过92%。
- 交通与住宿服务获好评：随着高铁网络完善和高速公路通达，区内交通便捷性满意度为83.4%。酒店及民宿的卫生状况、服务态度也获得多数游客肯定，满意度分别为81.7%和79.8%。
- 餐饮特色突出，但标准化有待提升：广西特色美食，如桂林米粉、柳州螺蛳粉、南宁老友粉等深受游客喜爱，满意度高达88.5%。部分游客反映餐饮价格的透明度、就餐环境的标准化管理仍有改进空间。
- 景区管理与服务细节受关注：多数知名景区（如漓江、德天瀑布、涠洲岛）的管理和服务获得好评。但调查也指出，在旅游高峰期，部分景区存在排队时间过长、引导标识不够清晰、卫生间保洁频次不足等问题，影响了部分游客的体验。
- 导游服务与购物环境评价分化：持证导游的专业讲解和服务态度满意度为78.2%。关于购物环境的反馈呈现两极分化，部分游客对特色商品（如壮锦、六堡茶）表示满意，但也有游客对个别购物点商品价格虚高、推销方式过于商业化表达了意见。
- 智慧旅游与安全保障认可度高：广西大力推进的“一键游广西”等智慧旅游平台，在信息查询、线上购票等方面获得年轻游客群体的好评。游客对旅游地的治安状况和应急处理能力的满意度也保持在较高水平（84.1%）。
基于调查结果的建议与展望：
针对调查中反映出的问题，广西文旅部门表示将协同相关部门，从以下几个方面着力改进：
- 深化服务标准化建设：尤其在餐饮、购物等环节，加强价格监管和品质把控，推行明码实价和诚信商家标识。
- 优化景区精细化管理：通过预约分流、增加服务设施、完善标识系统等方式，缓解高峰压力，提升游览舒适度。
- 强化从业人员培训：持续开展对导游、酒店服务人员、司机等的职业素养和服务技能培训，推广“微笑服务”。
- 推动“旅游+”融合发展：进一步将民族文化、红色资源、乡村生态与旅游深度融合，提供更丰富、更有深度的体验产品，满足游客多元化需求。
此次满意度调查结果的公开，体现了广西旅游业主动接受监督、持续追求卓越的决心。广西将继续以游客体验为中心，不断优化旅游服务全链条，致力于打造世界级旅游目的地，让“秀甲天下 壮美广西”的品牌形象更加深入人心。
